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服务热线答复串号忘给登记了《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:29:36 阅读: 来源:领花厂家

服务热线答复:串号忘给登记了

在官网输入苹果4手机串号,竟显示为“这是已更换产品的序列号”,消费者吴女士顿时对自己花正价购买的苹果4手机是否保真产生了质疑。经多方沟通,有关部门和商家也未给吴女士一个明确的答复。10月11日,本报《新购“苹果”手机身份成谜》一文对此事进行了报道。

10月11日,消费者吴女士告诉记者,苹果400全国服务热线已给她答复了,大致意思是,此前由于未把她手机的串号登记在官网上,才查询不出来其手机的相关信息。目前,他们已把吴女士手机的串号登记上了,已能在官网上查到手机保修期截止日期等信息了。

吴女士所购手机的爱民街88号苹果授权经销处吴经理致电记者表示,苹果公司没把吴女士手机串号登记在官网上,可以说是工作失误,但大约10月1日至3日间,已经能凭手机串号在苹果官网上查到吴女士手机相关信息了,这说明这部手机受官网承认,是正品,另外,这部手机也支持全国联网保修,也是正品手机才能享受的。经查询,这部手机在购买日之前也并无维修记录。如果消费者对这部手机身份存在质疑,可找权威部门鉴定,他们承诺假一赔十。

对此,吴女士表示,没有把串号登记在官网上,是苹果公司的失误,但这给她造成了一定影响,发现问题后,她多次找到售后并致电400客服,客服有时还要她拨打新加坡、上海等苹果公司有关部门电话,这让她花费了数百元的话费。对于苹果公司的答复,吴女士也表示,这么大的公司不能说登记用户信息就登记,说没登就没登,未免有失严谨。

爱民街88号苹果授权经销处吴经理表示,由于吴女士的手机没产生质量问题,因此难以退换。对于吴女士因此事产生的损失,她将联系省级代理商,协调看能否给予补偿,吴女士也可自己致电400提出补偿。

(责任编辑:闫杰)

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