轻松部署多语种CRM方案

Sericol对于支持捷克特殊方言及其它非常用语言的需求形成了挑战，通常每种语言需要单独安装软件、单独配置和独立管理。Sericol的目标是减少每个部署地点所需的重复劳动，并希望开发的应用能够服务于其全部目标语言。为此，借助IBM业务合作伙伴iEnterprises，Sericol开始在全球使用Lotus ND6、LotusScript、Javascript、CSS和Lotus Formula Language来部署iExtensions for Notes。让Domino成为独特的CRM平台iEnterprises依靠Lotus Domino的基本特性来开发优秀的产品。Sericol认为，在没有更好的协作环境下，可以让Domino成为其独特的CRM平台。iEnterprises还认为，以下原因使Domino特别适合于CRM：· 能够执行和获取特定的通信，例如电子邮件和日程项目；· 高级日程功能可结合个人和企业日程；· 灵活的通讯录可用于企业及个人联系的电子邮件和个人信息管理（PIM）通信录；· 快速应用开发（RAD）环境，有助于降低Domino的开发成本，以及希望定制iEnterprise解决方案的客户TCO。支持多语种iEnterprises早已开始在Domino 6的预发布版本下开发其产品，Domino 6的新特性将提供前沿的解决方案。iExtensions为应用CRM，允许Sericol利用多语种支持和统一的代码库。例如，使用Domino 6，窗体、字段和外观上的标签和视图操作都可以配置，iEnterprises为最终用户提供基于他们母语的界面。iEnterprises通过使用@languagepreference公式探测用户的语言偏好，从而执行此解决方案。确定用户语言后，与存储译文相匹配，使本解决方案中的窗体、文档、菜单和提示显示正确的文本和标签。译文缓存于用户的系统，以便窗体和文档快速检索和显示。“与销售人员和客户交流时，他们使用当地语言。使系统适应这一情况至关重要。”Sericol欧洲IT主管Jacky Cox谈道，“我们还拥有跨国界专家团队，例如CD印刷专家。他们工作地点各异，从俄罗斯到西班牙，我们需要一种方法集中记录他们的拜访和技术服务报告，以便管理人员能够监控对每位客户的拜访及其主要结果。否则，这一过程无异于一场噩梦。”iEnterprises首席软件设计师John Carini说：“ND 6的新功能允许数据库在全球复制，以便员工能够以自己的母语浏览应用，而返回的是一份集中的副本。由于我们能够只需一次设计就使此应用具有多语种格式，并且应用无需维护多种不同的语言，从而大大降低了TCO。”轻松获取外部数据ND6的技术使iExtensions的最终用户能够随时配置和创建视图，使用向导选择任意所需的字段和栏目，而不必打开设计程序。另一向导驱动的界面允许用户配置数据库连接，以获取外部系统（如SQL和IBM DB2）的数据。使用Notes 6，iExtensions解决方案还可以利用Sametime和QuickPlace。应用其内置Sametime的提醒功能，如果技术服务专家正在输入服务单据（应用的组成部分），而此时客户销售代表在线就可看到他们并与之交谈。为企业带来巨大效益Jacky Cox认为：“我们喜爱Notes和iExtensions，主要有几个原因。首先是直观，这对我们非常重要。由于员工易于使用，因此它确实成为了最重要的应用。其次，此方案的复制功能让我们能够拥有整个系统的全球视图，特别是销售人员还能够以非常惊人的速度获取信息。最后，此方案确实包含Notes 6所拥有的语言功能。”对于Sericol，iExtensions for ND 6带来了巨大的效益。首先，应用译文随时计算，只需一个代码库。系统管理员只需在一台服务器上安装和配置应用。数据库经过配置后，就可以利用Domino优异的复制特性将其复制到其它服务器。这显然降低了方案实施的难度，升级可以此方式进行；并且依靠复制更新方案，所有用户可确保使用同一企业版，从而减少了冲突和兼容问题，并且更有利于支持。Sericol感到，当需要定制时，此方案的TCO会明显下降。与配置参数类似，单一的代码库允许定制执行一次。当系统成熟并且适合企业的业务流程时，由于只需集中修改一处，因此便于管理。推出这些新型多语种特性还意味着整个方案的所有标签现在可通过配置数据库进行配置。这可以提高最终用户的接受程度，其原因是，员工可使用已经习惯的术语配置方案。在许多情况下，这都不失为昂贵的定制开发的替代选择。Jacky Cox说：“Sericol内部没有配备软件支持队伍，对于我们，系统健全、轻松复制才是关键。作为公司，我们使用Lotus Notes已经七年，从一开始使用Notes就喜欢它，它确实是非常非常好的产品。”与ND 6一同成长KEMET公司是电子行业中领先的电容器供应商，自1995年首次体验到Lotus Notes的强大功能后，已经成为Lotus的长期客户。由于业务、生产设施和分销中心遍布全球，其6500名各地员工必须能够迅速合作和交流。1995年，KEMET曾首次全面部署Notes3，然后采用自己的Notes销售人员自动化和文档管理工具，从而成为“联系的”企业。由于连续使用新版Notes和Domino，现在已发展到ND 6。KEMET认为,虽然ND 5是一种可靠的方案，他们还是希望利用ND6的增强和创新技术。KEMET Web团队项目领导Matthew Henry说：“使用ND 6，事事都更轻松，更有意义。这些产品设计精细，一切都有机结合并密切配合。”而ND 6最吸引人之处莫过于新的垃圾邮件控制工具、服务器的可靠性的提高和极其直观的用户界面。此外，KEMET对ND 6提供的大量新的增强功能及总体质量表示满意。Matthew Henry说：“这一增强版本使其成为强大的可定制工具。”参与测试项目，使KEMET获得与IBM Lotus密切合作的机会，以克服此软件发布前的问题。“当R6真正发布时，我们可宣布，它与R6.5或R6.6同样可靠。我们为此而激动。”目前，KEMET正在为3500台Notes客户端和49台Domino服务器部署ND 6，同时开发利用某些新特性的应用。KEMET密切关注TCO和投资回报问题。Matthew Henry认为采用ND 6有利于降低TCO，并提高投资回报，这将在未来得以印证。除了ND 6，KEMET还在为所有员工部署Lotus Sametime 2.5，希望了解新版Sametime 3的新特性。公司使用Sametime Meeting Center（会议中心）举行全球公司会议，以节省技术销售培训的费用，并且正在考虑将此技术推广到外部机构。KEMET还在试验Lotus DominoEveryplace（无线技术）应用，并且评估其它工具，包括Lotus QuickPlace。赛迪网 中国信息化()

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