仨手机快递到京只剩充电器DHL称只退还运费

发布时间：2020-06-29 18:58:44 阅读：次来源：领花厂家

原标题：仨手机快递到京只剩充电器

中外运敦豪表示只退还运费并补偿50美元客户不服

李先生的三部手机遗落在澳大利亚墨尔本一酒店内，委托DHL快递（中外运敦豪国际航空快递有限公司）将手机寄回北京，包裹抵京后，价值约9000元的三部手机却不见了，只剩一部充电器。近日DHL表示，愿意退还全部运费并补偿50美元，李先生称赔偿金额太少，双方就赔偿问题迟迟达不成协议。

三部手机不翼而飞

今年3月初，北京的李先生去澳大利亚入住墨尔本洲际酒店，回国时不慎将三部手机遗落在酒店。回国后，李先生即委托酒店方用DHL快递将手机快递回国，“一共三部手机，分别是黑莓、三星和诺基亚，还有一部手机充电器。”然而，快件经过海关时发现只剩一部充电器，并没任何手机。因内部物品跟包装物品清单对不上，海关将包裹扣压，并通知了DHL方面，DHL又将情况通报李先生。

李先生称，这三部手机价值约9000元，关键是里面有很多重要资料，手机丢失，给其造成很大不便。随后，他同DHL方面不断展开协商赔偿，但截至目前，双方仍未达成一致。

内部运转记录正常？

李先生称，虽然三部手机他并没保价，但DHL给的赔偿金额他不满意，“我的手机价值9000元，对方只赔50美元，约合人民币才300多元，两者相差太多。”从3月初事发到现在，双方先后协商多次，仍未就赔偿方案达成一致。

记者联系到中国DHL公关部经理周女士，对方给记者发来一份声明，声明称，“此票快递从澳大利亚发至北京，在北京口岸接受海关人员例行查验时发现包装内三部手机丢失，我们随后通知客户，并迅速检查内部转运流程。公司内部转运记录显示此票快递各检查点正常。”

周经理表示，非常遗憾他们无法确定转运中出现问题的节点，“因为货物运输中会经手DHL公司之外多方人员的操作，比如机场负责转运卸货的人员等。”

周经理表示，非常理解客户此时的感受，也很抱歉由于此票快递异常给客户带来的不便。“但根据国际快递《蒙特利尔公约》相关规定，我们按货物的重量给予每公斤25美元的赔偿，并补偿此票快递的全程运费182澳元。”

专家看法

适用公约也应尽提醒义务

《蒙特利尔公约》规定，在货物运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的，承运人的责任以每公斤17特别提款权（Special Drawing Right, SDR）为限。因为通货膨胀，国际民航组织决定于2009年年12月30日起，将17SDR提高至19SDR，约等于25美元。《蒙特利尔公约》是国际民航组织其会员国签订的多边国际公约，我国于2005年批准加入这一公约。

对此，北京法学会航空法学研究会常务副会长兼秘书长张起淮表示，如果在托运前DHL已明确告知风险及其赔偿标准，并提醒顾客保价，事后适用《蒙特利尔公约》无可厚非，但如果事前没有尽到告知义务，事后完全按照公约标准来主张赔偿，对于处于弱势的消费者来说有些不合理。

李先生说，他已委托律师起草了律师函发给DHL，他称，不排除走法律途径维权的可能性。