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仨手机快递到京只剩充电器DHL称只退还运费

发布时间:2020-06-29 18:58:44 阅读: 来源:领花厂家

原标题:仨手机快递到京只剩充电器

中外运敦豪表示只退还运费并补偿50美元 客户不服

李先生的三部手机遗落在澳大利亚墨尔本一酒店内,委托DHL快递(中外运敦豪国际航空快递有限公司)将手机寄回北京,包裹抵京后,价值约9000元的三部手机却不见了,只剩一部充电器。近日DHL表示,愿意退还全部运费并补偿50美元,李先生称赔偿金额太少,双方就赔偿问题迟迟达不成协议。

三部手机不翼而飞

今年3月初,北京的李先生去澳大利亚入住墨尔本洲际酒店,回国时不慎将三部手机遗落在酒店。回国后,李先生即委托酒店方用DHL快递将手机快递回国,“一共三部手机,分别是黑莓、三星和诺基亚,还有一部手机充电器。”然而,快件经过海关时发现只剩一部充电器,并没任何手机。因内部物品跟包装物品清单对不上,海关将包裹扣压,并通知了DHL方面,DHL又将情况通报李先生。

李先生称,这三部手机价值约9000元,关键是里面有很多重要资料,手机丢失,给其造成很大不便。随后,他同DHL方面不断展开协商赔偿,但截至目前,双方仍未达成一致。

内部运转记录正常?

李先生称,虽然三部手机他并没保价,但DHL给的赔偿金额他不满意,“我的手机价值9000元,对方只赔50美元,约合人民币才300多元,两者相差太多。”从3月初事发到现在,双方先后协商多次,仍未就赔偿方案达成一致。

记者联系到中国DHL公关部经理周女士,对方给记者发来一份声明,声明称,“此票快递从澳大利亚发至北京,在北京口岸接受海关人员例行查验时发现包装内三部手机丢失,我们随后通知客户,并迅速检查内部转运流程。公司内部转运记录显示此票快递各检查点正常。”

周经理表示,非常遗憾他们无法确定转运中出现问题的节点,“因为货物运输中会经手DHL公司之外多方人员的操作,比如机场负责转运卸货的人员等。”

周经理表示,非常理解客户此时的感受,也很抱歉由于此票快递异常给客户带来的不便。“但根据国际快递《蒙特利尔公约》相关规定,我们按货物的重量给予每公斤25美元的赔偿,并补偿此票快递的全程运费182澳元。”

专家看法

适用公约也应尽提醒义务

《蒙特利尔公约》规定,在货物运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的,承运人的责任以每公斤17特别提款权(Special Drawing Right, SDR)为限。因为通货膨胀,国际民航组织决定于2009年年12月30日起,将17SDR提高至19SDR,约等于25美元。《蒙特利尔公约》是国际民航组织其会员国签订的多边国际公约,我国于2005年批准加入这一公约。

对此,北京法学会航空法学研究会常务副会长兼秘书长张起淮表示,如果在托运前DHL已明确告知风险及其赔偿标准,并提醒顾客保价,事后适用《蒙特利尔公约》无可厚非,但如果事前没有尽到告知义务,事后完全按照公约标准来主张赔偿,对于处于弱势的消费者来说有些不合理。

李先生说,他已委托律师起草了律师函发给DHL,他称,不排除走法律途径维权的可能性。

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