女装Gap推进网订店取项目推进O2O融合

近日，GAP高管对外宣称，Gap在积极推进"网订店取"(reserve online,piCKup in store)项目，预计在今夏结束前会在所有店铺全面铺开。与此同时，Gap在测试让消费者进行"门店网购"(在线下门店进行网上预订)。这些表明，Gap在推进线上线下O2O融合方面做出更大动作。

线上互联网和线下门店的界限日益模糊，O2O成为大趋势;Gap在线上电商业务方面一直不错，亿欧网整理数据时发现2013财年Gap的线上销售额同比增长 21.5%。和很多零食商采取网站技术外包策略不同，Gap一直坚持自主研发，包括内容系统、CRM系统、订单管理系统都是Gap自己开发。

重视网站技术的同时，Gap十分重视数字技术;在互联网冲击下，Gap开始有目的地减少实体店面面积，其美国地区的店面面积在2013年减少 7.6%;Gap利用线上业务增长弥补线下门店减少带来的负面影响。2013年11月，Gap在它的652家门店开通"网订店取"的O2O措施，线上线下结合使其销售额不降反增。

Gap计划把"网订店取"在今年二季度结束前扩展至它的全部1600家门店。截至目前，Gap的"网订店取"总共产生了50万订单，和纯线上或纯线下相比，"网订店取"的交易额更大。由于效果良好，Gap计划在网站商品页面把"预订"的按钮突出显示。

Gap还在测试允许消费者在线下门店进行网上购买的"门店网购"措施，这样做的好处是，当一家门店缺货时，通过门店进行网上购买，Gap可以把相应的商品寄到消费者最方便的地址。"门店网购"能够避免消费者失望而归，增强用户忠诚度。

Gap还在以下两个方面进行努力：1)加强个性化营销能力，根据用户的浏览记录和历史购物来进行推荐;2)改造收银系统，新的收银系统将和网络打通，使线下收银系统和线上电商系统直接对接。

2013 年Gap在中国实现了3亿美元的营收，其中从2010年11月份开始通过其中国官网提供网购服务，亿欧网发现，2013年其网购销售额为2250万美元。今年，Gap在中国开了第一家Old Navy品牌门店，Old Navy的官网也在今年上线，预计今年还会在中国新开4家门店。Gap对中国市场十分乐观，其中国区总裁JEff KIRwan预计在接下来三年Gap在中国的收入将达到10亿美元。目前，"网订店取"及"门店网购"两项O2O举措在中国是否会推行还不清楚。

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