互联网家装时代装修工是否靠谱

本版撰文 信息时报记者 阳 军

装修之所以让人们谈之色变，除了购买建材家具的繁琐外，更头疼的就是装修过程的施工质量和纠纷：费用增加、拖延工期、质量堪忧、百般推诿……而时下炙手可热的互联网装修热潮，号称解决的就是这些痛点，将装修工人产业化、工人管理人性化、施工过程实况化。在互联网家装时代，决定装修质量的装修工人能否在制度约束和福利鼓励下变得更规范和靠谱呢？

装修工断层紧缺 日薪达400元

当下家装市场一个不争的事实是，装修工人已经开始出现严重断层。广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵告诉记者，当下广州装修市场的装修工人以40～55岁的中年男性为主，80、90后的二、三十岁青壮年劳动力则十分鲜见；而在上世纪90年代到本世纪初，60、70后的年轻男性才是装修工人的主体。正是因为装修工人的大量流失和装修工人的年龄断层，推动装修人工费不断上涨，而人工费上涨又导致基础装修费用呈现梯级增加的走势。现在装修的泥工、漆工、电工等四大装修工种的日工资普遍去到350～450元。

记者了解到，10～12月是广州传统的装修旺季，砸工、泥工、漆工、木工，一工难求，很多瓷砖、木地板品牌、家装公司都争抢专业工人。一些会贴马赛克的泥工更是对业主开价称，出去跑一趟没有七、八百元都不想“起身”。星艺装饰泥工阳师傅告诉记者：“从入行到现在，铺砖、刷墙的工人工资年年上涨。2008年的时候我们每个月才能拿到三、四千块钱，现在每天都有好几个活排队等我去干，一个月挣一、两万不在话下。

互联网家装 关键仍是工人

时下最火热的互联网家装模式，土巴兔、爱空间、靓家居、房天下……逐渐成为80、90后家装主流消费群体的选择对象。

在装修套餐模式下，名目众多的瓷砖木地板铺贴、墙壁涂刷、水电布局、吊顶等人工费都并入套餐之内。尽管增加了“20天完工、xxx元/平方米全包套餐、零增项、微信监工”等多个概念，但装修工人仍是衔接和实现诸多口号最重要的一环。

传统装修行业中，有些装修工人利用业主对于装修知识的匮乏，胡乱报价，巧立名目，让消费者的装修开支大幅增加。且很多家装公司的工人都存在挂靠、接私活的现象。而现在爱空间、靓家居等多个互联网家装公司提出产业工人的概念，将家装工人产业化、人性化管理。业内人士认为，这种套餐模式将装修工人团队化、高效管理化。而且这种项目经理责任制、系统派单模式，将装修工人的主观随意性弱化，提升装修施工的质量和服务。

装修工变“产业工人”就能保障装修质量？

“产业工人”的概念吸引了资本和消费者的眼光。但业内人士分析指出，目前的装修市场，无论是传统装修公司还是互联网家装公司，聘用的装修工人始终还是那批熟练工人，只是每一家互联网装修公司对工人或工队使用和管理的模式不同。

那么，产业工人能否解决施工质量的本质问题？据业内人士透露，在家装行业，淡旺季、工时调配等瓶颈的存在，会让家装企业因此产生大量成本，最终叠加到消费者身上。目前，真正在做将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，目前并没有一家互联网家装公司做到100%自有工人，绝不分包。

实创装饰集团副总裁丁鹏浩认为，产业工人不利于扩张，不利于在全国的推广。“工厂化装配式的施工是我们产业化的道路。”土巴兔装修网CEO王国彬则表示，无论是分包给施工队还是使用产业工人，都可以并存。“怎样更大化地实现客户价值，就怎样去走。”

装修平台“去中介化”是关键

在传统装修的分包制中，装修公司“层层分包”的现象很常见：公司包给大工长，大工长包给小工长。这种制度导致了真正到小工长和工人手里的施工费并不多，为了多挣钱，于是各种增项出现。因此，在互联网家装时代，去中介化、人性化管理才能使得家装工人更诚信、更负责任地为业主服务。目前一些装修信息平台从施工资源入手，比如新浪抢工长和惠装网，都将工长或工队聚合在平台上，直接面对消费者。

爱空间CEO陈炜表示，爱空间目前在北京布局60个项目经理，每个项目经理手下20个产业工人，成熟的ERP管理系统能就近让项目经理像打车软件一样派单，安排工人接单服务，提高效率，缩短工期，这种模式将在每个进驻城市复制。

而刚刚发布天猫装修套餐、加入互联网家装大战的百安居，其总经理吴笃卿表示，百安居利用线下各渠道资源整合安装维修工人团队，服务尽量去中间化。

020一站式家装服务商靓家居副总经理万雪冰表示，除了“去中介化”，让装修工人有归属感是提升装修质量的法宝。靓家居目前在数百个楼盘小区建立了“贴心服务驿站”，装修工人可以在驿站饮食、休息、接受培训，这让装修工人更有归属感和集体荣誉感，更安心、更负责地为业主服务。

业内人士分析指出，以往装修工人散兵游勇，存在“小民思想”。在新时期下，谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。毕竟家装市场70%的份额其实都在“马路游击队”手中，互联网家装主要争夺剩下的30%份额。怎样建立标准化，让家装行业“高效率、高质量、低成本”，将是互联网家装最大的挑战。

（责任编辑：HN666）

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